共享充电宝近年来迅速普及，但在发展过程中也暴露出不少问题。计费规则不透明、“幽灵扣费”现象频发、部分产品未获得3C认证等安全隐患，这些问题让消费者的使用体验大打折扣。
为何一项旨在解决用户燃眉之急的服务会频频引发争议？如何才能改善这一状况？近期有机构对上海、浙江、福建、河南等地进行了深入调查。
现状：问题频发，用户体验待提升
上海市人民广场租借充电宝，2小时1分钟收费12元。页面截图
在实际调查中发现，某品牌共享充电宝在使用2小时1分钟后收取了12元费用，多出的1分钟被按整点计费额外收取4元。
在福州某街区，同一品牌的不同门店对使用时长的计费标准存在明显差异。
一位郑州市民反映：“不仅要支付较高的租金，连计费规则都让人无法接受，只能通过设定闹钟来精确还宝时间。”
调查发现，主流品牌的共享充电宝普遍采用“不足30分钟按30分钟计费”等阶梯式收费方式，导致消费者为多出的1分钟甚至几秒钟支付额外费用。
消费者投诉截图
“归还难”问题同样突出。有消费者反映在多地遭遇充电宝无法归还的情况，部分平台系统持续计费导致高额费用产生。
尽管国家已出台新规要求共享充电宝必须获得3C认证，但市场上仍存在未获认证的产品流通使用。
原因：多重因素导致乱象频发
其实共享充电宝行业的问题并非近日才有。早在2021年就有报告显示，该行业存在归还后持续计费、收费不合理等问题。
相关监管部门表示，这些问题多为市场行为，投诉量并未达到需要特别关注的程度。而企业方面则认为是运营成本过高导致服务难以优化。
专家分析，“化零为整”计费方式本质上是一种“模糊定价”，通过降低用户对计费规则的关注度变相提高收费标准。同时，行业缺乏统一标准也是造成乱象的重要原因。
出路：多方合力共促行业发展
专家建议，企业应加强技术投入，优化计费系统，提升设备安全性和服务质量。监管部门则需要建立更完善的投诉处理机制和信用公示制度。
已有部分城市开始试点行业自律公约，从免费时长、计价透明度等多个方面规范企业行为。消费者在遇到问题时，可通过拨打12315等渠道进行维权。